Hola,
Mi nombre es Alicia Freites, gracias por visitar mi pagina, el propósito de CX Connector es conectar personas, empresas y emociones para crear una experiencia humana. Utilizo la cooperación, la confianza y la honestidad como mis valores personales y profesionales.
En mi experiencia, desarrollar la disciplina de la experiencia del cliente en cualquier organización es complejo. Te ofrezco mi experiencia para ayudarte a obtener resultados de tu programa de experiencia del cliente mientras ejecutas el plan.
Como fundadora de CX Connector, he desarrollado módulos de implementación y capacitación 100% virtuales para ayudar a las organizaciones y sus equipos a liderar el cambio, tener respaldo y obtener resultados en las cinco disciplinas de experiencia del cliente, cultura, estrategia, conocimientos, medición, y diseño.
Como gerente de experiencia del cliente con más de diez años de trayectoria, trabajé como líder de una comunidad en línea, desarrollé estructuras de gobierno, planifiqué la hoja de ruta de la comunidad, ejecuté las comunicaciones y posicioné a la comunidad de manera efectiva; como canal de soporte de autoservicio.
Como gerente de retención en Trapeze, diseñé e implementé el programa «Voz del Cliente», desarrollé encuestas, medidas e informes, y entregué un programa Net Promoter Score sostenible en seis meses.
Soy una persona curiosa y siempre busco aprender y aplicar mis conocimientos en los negocios; como líder en experiencia del cliente, soy voluntario de CXPA.org para impulsar las prácticas de experiencia del cliente en América Latina, conectemos y charlemos sobre temas de experiencia del cliente.